Техконсалт Україна
Експерт технічного консалтингу
Техконсалт Україна
Експерт технічного консалтингу
Отже, ви впровадили у себе в компанії систему менеджменту якості (СМЯ) відповідно до вимог ISO 9001 і тепер вам необхідно підготуватися до аудиту. Що ж вам необхідно зробити для успішного проходження аудиту?
Одним з позитивних моментів є те, що процедура підготовки до аудиту сама по собі вже включена в вашу СМЯ. Після впровадження процесів системи менеджменту, необхідних згідно ISO 9001, рекомендується відпрацювати їх протягом 6-9 місяців для накопичення необхідної кількості записів. Це дозволить вам продемонструвати аудитору виконання процесів у вашій СМЯ. Будьте готові продемонструвати аудитору наступне:
Внутрішні аудити. Перед проведенням сертифікаційного аудиту з боку зовнішнього органу (органу з сертифікації) вам необхідно провести внутрішні аудити по всім процесам, впровадженим у вас на підприємстві. Таким чином, ви відпрацюєте процеси вашої СМЯ і переконаєтеся, що все задокументоване вами дійсно реально і виконується. Немає потреби поспішати запрошувати зовнішніх аудиторів СМЯ, не спромігшись провести свої внутрішні аудити.
Аналіз з боку керівництва. Не тільки аудитори, а й саме керівництво компанії має переконатися, що СМЯ впроваджена і працює. Керівництво робить аналіз зі свого боку для того, щоб переконатися, що СМЯ відповідає вимогам ISO 9001, а також з метою перерозподілу необхідних ресурсів для коректної роботи системи. Було б необачно виходити на сертифікаційний аудит СМЯ, яку навіть не проаналізувало власне керівництво компанії.
Корегуюча дія. За виявлення невідповідностей на етапах проведення внутрішніх аудитів або аналізу з боку керівництва необхідно провести всебічний аналіз відповідно до вашого плану для виявлення причин виникнення невідповідностей з метою їхнього усунення. Було б необдуманим кроком дати можливість органу з сертифікації знайти ту саму невідповідність, що її ви виявили власноруч, проте не зробили нічого для виявлення її причин. У той же час, ви продемонструєте працездатність вашої СМЯ, показавши, що ви не тільки виявили невідповідність, але і зробили планомірні кроки по виявленню її причин та їхнього усунення.
Незважаючи на вжиті вами кроки, завжди залишається ймовірність того, що аудитор виявить невідповідність, яку вам необхідно усунути. Така ситуація є досить поширеною, і в рамках постійного поліпшення вашої СМК ви повинні аналізувати невідповідності і розробляти коригувальні дії для них навіть в тому випадку, коли ці невідповідності виявлені не вами. Саме для цього стандарт ISO 9001 передбачає проведення зовнішніх аудитів органом по сертифікації, і саме тому ви зобов’язані мати розроблені процедури з розробляння коригувальних дій. Не варто розглядати такі невідповідності в якості серйозних промахів з боку вашої компанії. Вважайте це всього лише короткою затримкою на вашому шляху до сертифікації СМЯ.
Пам’ятайте, що СМЯ це не щось, що можна визначити, написати і впровадити одного разу для того, щоб більше нічого не змінювати. Впровадження власної СМЯ є базою для подальшого керування процесами, усунення невідповідностей та поліпшення процесів керування в компанії. Кажучи коротко, СМЯ постійно змінюється разом зі змінами, що відбуваються у вашій компанії.