ПОДГОТОВКА К СЕРТИФИКАЦИОННОМУ АУДИТУ ISO 9001

Итак, вы внедрили у себя в компании систему менеджмента качества (СМК) в соответствии с требованиями ISO 9001 и теперь вам необходимо подготовиться к аудиту. Что же вам необходимо предпринять для успешного прохождения аудита?

Что необходимо для подготовки к аудиту ISO 9001?

Одним из положительных моментов является то, что процедура подготовки к аудиту сама по себе уже включена в вашу СМК. После внедрения процессов системы менеджмента, требуемых ISO 9001, рекомендуется отработать их на протяжении 6-9 месяцев для накопления необходимого количества записей. Это позволит вам продемонстрировать аудитору выполнение процессов в вашей СМК. Будьте готовы продемонстрировать аудитору следующее:

Внутренние аудиты. Перед проведением сертификационного аудита со стороны внешнего органа (органа по сертификации) вам необходимо провести внутренние аудиты по всем процессам, внедренным у вас на предприятии. Таким образом, вы отработаете процессы вашей СМК и убедитесь, что все задокументированное вами действительно выполнимо и выполняется. Нет нужды спешить приглашать внешних аудиторов СМК, не удосужившись провести свои внутренние аудиты.

Анализ со стороны руководства. Не только аудиторы, но и само руководство компании должно убедиться, что СМК внедрена и работает. Руководство производит анализ со своей стороны для того, чтобы убедиться, что СМК соответствует требованиям ISO 9001, а также с целью перераспределения необходимых ресурсов для корректной работы системы. Было бы опрометчиво выходить на сертификационный аудит СМК, которую даже не проанализировало собственное руководство компании.

Корректирующие действия. При обнаружении несоответствий на этапах проведения внутренних аудитов или анализа со стороны руководства необходимо провести всесторонний анализ в соответствии с вашим планом для выявления причин возникновения несоответствий с дальнейшей целью устранения этих причин. Было бы необдуманным шагом дать возможность органу по сертификации найти то же несоответствие, которое вы обнаружили сами, однако не предприняли ничего для выявления его причин. В то же время, вы продемонстрируете работоспособность вашей СМК, показав, что вы не только обнаружили несоответствие, но и предприняли планомерные шаги по обнаружению его причин и их устранению.

Что, если аудитор обнаруживает несоответствие?

Несмотря на предпринятые вами шаги, всегда остается вероятность того, что аудитор выявит несоответствие, которое вам необходимо устранить. Такая ситуация является весьма распространенной, и в рамках постоянного улучшения вашей СМК вы должны анализировать несоответствия и вырабатывать корректирующие действия для них даже в том случае, когда эти несоответствия обнаружены не вами. Именно для этого стандарт ISO 9001 предполагает проведение внешних аудитов органом по сертификации, и именно поэтому вы обязаны иметь разработанные процедуры по выработке корректирующих действий. Не стоит рассматривать такие несоответствия в качестве серьезных промахов со стороны вашей компании. Считайте это всего лишь короткая задержка на вашем пути к сертификации СМК.

Что делать дальше?

Помните, что СМК это не что-то, что можно определить, написать и внедрить однажды для того, чтобы больше ничего не менять. Внедрение собственной СМК является базой для последующего управления процессами, устранения несоответствий и улучшения процессов управления в компании. Говоря кратко, СМК постоянно изменяется вместе с изменениями, происходящими в вашей компании.