ИНСТРУМЕНТЫ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА

ISO 9001 – основной стандарт на системы управления, на основе которого были разработаны другие стандарты (экологический менеджмент, менеджмент охраны труда, менеджмент безопасности пищевых продуктов) – предлагает такие основные инструменты для построения систем менеджмента как «процессный подход» и «цикл «Планируй-Выполняй-Проверяй-Действуй».

ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД

Суть этого подхода состоит в том, чтобы выделить в деятельности предприятия отдельные процессы, каждый из которых решает определенную задачу (управление персоналом, управление процессом производства и пр.), и выстроить взаимосвязь между всеми процессами, формируя целостную картину взаимодействия в общей структуре предприятия.

Практически любая задача управления процессами связана с пониманием того, как процессы устроены и как они работают, т.е. с необходимостью их описания (документирования). Документирование процессов – это обязательный этап построения системы менеджмента. При этом потребности предприятия связаны не только с описанием процессов, но и с измерением их эффективности, а также с последующим анализом и совершенствованием.

Для каждого процесса описываются такие параметры как:

  • входы (необходимые условия функционирования процесса) и выходы (результаты функционирования процесса), которые определяются из числа материалов, ресурсов, требований;
  • методы и критерии необходимые для обеспечения функционирования и контроля каждого процесса.

Документирование системы менеджмента выполняется таким образом, что выходы одних процессов служат входами для последующих.

Процессный подход дает предприятию возможность контролировать взаимосвязи и взаимозависимости процессов с целью повышения общей эффективности системы менеджмента.

ЦИКЛ PDCA

Каждый отдельный процесс и система менеджмента в целом должны стремиться к постоянному совершенствованию за счет выполнения цикла «Планируй-Выполняй-Проверяй-Действуй» (цикл Деминга, цикл Plan-Do-Check-Act, цикл PDCA). В общем виде его этапы можно описать следующим образом:

Планируй – устанавливай цели системы и ее процессы, а также ресурсы, необходимые для получения результатов в соответствии с требованиями заказчиков и политиками предприятия.

Выполняй – внедряй то, что запланировано.

Проверяй – осуществляй мониторинг и, где применимо, измеряй процессы и полученные в результате продукцию и услуги, основываясь на политиках, целях, требованиях и запланированных работах. Отчитывайся о результатах.

Действуй – при необходимости, проводи мероприятия по совершенствованию.

Именно выполнение этого цикла делает любую систему управления гибкой к изменениям внутреннего (модернизация производства, освоение новых видов работ) и внешнего (изменение законодательных требований) характера, способной всегда отвечать выдвигаемым к предприятию требованиям и ожиданиям заинтересованных сторон и совершенствовать свою продуктивность.

Стандарты на отдельные системы менеджмента, в соответствии со своей спецификой, могут содержать дополнительные элементы и принципы управления, такие как риск-ориентированное мышление (постоянный мониторинг имеющихся неопределенностей в процессах предприятия и оценка влияния этих неопределенностей на конечный результат), а также создание программ предварительных условий (базовые условия и деятельность, необходимые для надлежащей производственной практики).

Однако, именно процессный подход и цикл PDCA являются общими элементами построения систем менеджмента согласно требований стандартов ISO. Это дает возможность организациям объединять требования двух и более стандартов на системы менеджмента в одну интегрированную систему управления. Структура стандартов ISO на системы менеджмента унифицирована, к тому же, в приложениях на ISO 14001, ISO 18001, ISO 22000 даются сравнительные таблицы их требований с требованиями ISO 9001, что позволяет выделить общие и различные черты.

В основе разработки интегрированных систем менеджмента лежит выполнение общих требований объединяемых стандартов, а затем присоединение новых из каждого стандарта.