Мониторинг и измерение являются одним из ключевых элементов стандарта ISO 9001:2015. Если вы рассматривали этот вопрос, нетрудно понять почему.

Чтобы ваша система менеджмента качества (СМК) была эффективной понадобятся данные, на основании которых можно строить свой процесс принятия решений и улучшения. Мониторинг и измерение – это важный процесс, с помощью которого можно их собрать. Именно поэтому, для того, чтобы быть эффективными, вы должны иметь возможность планировать, анализировать и воздействовать на измерение и мониторинг процессов, определять и задействовать ресурсы, необходимые для обеспечения успеха.

Удостоверившись, что процессы обеспечиваются нужными ресурсами и верно спланированы, вы обнаружите, что достижение поставленных целей, внешних или внутренних, стало проще.

В стандарте указывается, что компании необходимо «использовать и хранить информацию, которая доказывает, что ресурсы для мониторинга и измерения соответствуют их назначению», а так же обратить внимание на результаты мониторинга и измерения процессов. Необходимо:

  • определить ресурсы, необходимые для обеспечения достоверных и надежных результатов измерения и мониторинга процессов;
  • использовать доказательства, полученные на прошлых этапах процесса для принятия решений;
  • обеспечить непрерывное улучшение СМК основываясь на полученных данных состояния процессов.

Основываясь на этом, можно увидеть, что процесс измерения и мониторинга является ключевым для трех принципов СМК, а именно: ориентация на заказчика, принятие решений на основании фактических данных и улучшение.

Независимо от того какую проблему СМК необходимо решить, чем более точными и подробными будут полученные данные, тем более эффективной будет СМК. Из этого следует, что эффективное планирование, обеспечение ресурсами и получение точных данных всех процессов СМК имеет большое значение для удовлетворения требований заказчика, получения точных данных и постоянного улучшения СМК.