Представитель высшего руководства по качеству (ПРК) был частью требований стандарта ISO 9001 с 2000 года и сыграл решающую роль в управлении системой менеджмента качеством (СМК). Но в новой версии стандарта 2015 года ПРК не является частью требований. Скорее всего, создатели стандарта решили, что эта роль настолько укоренилась, что выдвигать ее как требование больше не имеет смысла.

Таким образом, появляется вопрос: какую работу должен выполнять представитель по управлению качеством в СМК? Поскольку цель внедрения СМК заключается в улучшении, и все компании хотят удалить лишнее из своих процессов, то ПРК будет очень ценен и полезен, даже если он не является частью требований.

Поддержание процессов и ведение отчетности

Какова роль представителя по управлению качеством в СМК?

Кто-то должен заниматься поддержанием процессов и сообщать о состоянии процессов высшему руководству. Владельцы процессов являются экспертами в том, как должен работать их процесс, но иногда они не видят проблем, связанных со взаимодействием процессов. Возможны, что члены группы аудита могут следить за этим, но часто намного полезнее, чтобы один был ответственен за принятие решений.

Кроме того, будет более эффективно иметь одного человека для предоставления данных о работе процессов, чем когда их будут предоставлять владельцы процессов по-отдельности, чтобы данные были согласованными.

Будучи последовательными и легко сравнимыми, данные становятся более полезными для принятия решений и действий по улучшению. Когда один человек анализирует согласованные данные, действия, которые нужно предпринять для улучшения, становятся более наглядными.

Связь с заинтересованными сторонами

Органы по сертификации, заказчики и регулирующие органы, чаще всего, хотят, чтобы один человек отвечал за информирование относительно СМК, и раньше этим человеком был представитель высшего руководства по управлению качеством.

Для заинтересованных сторон будет более комфортно, если для решения вопроса они будут связаны только с одним человеком, а не если их будут посылать от одного сотрудника к другому в попытках решить вопрос.

Правильно подобранный человек сделает эту должность полезной и эффективной. Этот человек поможет вам улучшить вашу СМК и поможет вашей компании повысить эффективность процессов.