Каждое предприятие достаточно часто имеет дело с решениями, в которых потенциально может быть задействовано несколько целей, зачастую конкурирующих между собой. Данный вопрос особенно остро стоит при разработке, внедрении, поддержке и сертификации системы управления качеством на предприятии по требованиям ISO 9001, а также при сертификации продукции и услуг, как добровольной, так и в соответствии с требованиями технических регламентов Украины. При этом каждый раз возникает необходимость рассмотрения как возможных нежелательных последствий, так и возможных выгод с учетом риск-аппетита предприятия.

Для принятия адекватных решений требуется сравнение нескольких критериев и нахождение компромисса между целями. Поэтому прежде всего необходимо определиться с критериями, относящимися к принимаемому решению, а также способом взвешивания данных критериев или способом выбора компромисс в противном случае.

Рассмотрим наиболее распространенные методики выбора между вариантами при разработке документации системы менеджмента качества (СМК).

  1. Анализ затрат и выгод (Cost and Benefit Analysis, CBA). Методика дает возможность взвесить общую ожидаемую стоимость изменений в денежном выражении против их общих ожидаемых выгод с целью выбора наиболее выгодного или наиболее эффективного варианта.

Анализ может быть качественным (денежную оценку нематериальных затрат и выгод не осуществляют и отношения и компромиссы между различными издержками и выгодами рассматриваются качественно), количественным (материальным и нематериальным издержкам и выгодам присваивается денежная стоимость) или комбинированным.

CBA также используется при принятии решений о рисках и их обработке, например, для сравнения долгосрочных и краткосрочных вариантов обработки риска; для принятия решения о наилучшей форме обработки риска; в качестве вклада в решение о том, следует ли вообще рассматривать риск.

Связанный с этим метод – анализ экономической эффективности, предполагающий, что требуется определенная выгода или результат, и есть несколько альтернативных способов ее достижения. Анализ касается только затрат и стремится определить самый дешевый способ достижения прибыли.

  1. Анализ дерева решений. Дерево решений моделирует возможные пути, которые следуют из изначального решения, которое необходимо принять. Они представляются в форме дерева. Вероятность событий можно оценить вместе с ожидаемым значением или полезностью конечного результата каждого пути.

Дерево решений используется для структурирования и решения последовательных задач принятия решений и особенно эффективно, когда сложность проблемы возрастает. Это позволяет организации количественно оценивать возможные результаты решений и, следовательно, помогает лицам, принимающим решения, выбирать наилучший курс действий, когда результаты являются неопределенными, чему также способствует графическая визуализация.

  1. Теория игр. Это средство моделирования последствий различных возможных решений с учетом ряда возможных будущих ситуаций. Существуют различные типы игр, например совместная/несовместная, симметричная/асимметричная, нулевая сумма/ненулевая сумма, одновременная/последовательная, совершенная информация и несовершенная информация, комбинаторные игры, стохастические результаты. Теория игр дает возможность оценивать риск в тех случаях, когда результат ряда решений зависит от действия другого игрока (например, конкурента) или от ряда возможных результатов (например, будет ли новая технология работать).
  2. Многокритериальный анализ (MCA). Методика использует ряд критериев для прозрачной оценки и сравнения общей производительности набора параметров. В общем, цель состоит в создании порядка предпочтения для набора опций.

MCA используется для сравнения вариантов с несколькими иногда противоречивыми критериями; сравнения нескольких параметров для определения предпочтительных и неприемлемых вариантов; достижения консенсуса в отношении решения, когда разные заинтересованные стороны имеют противоречивые цели или ценности.

Следует отметить существенную сложность перечисленных методов как на этапе организации, так и на этапе проведения. Значительное влияние субъективных факторов на этапах, связанных с идентификацией исходных данных, на которых впоследствии базируется тот или иной метод, может подставить под сомнение полученные результаты и сделать неэффективными любые корректирующие действия. Поэтому руководству предприятия, разрабатывающего систему управления качеством (ISO 9001) или систему управления безопасностью пищевой продукции HACCP (ISO 22000), систему управления охраны и безопасности труда (ISO 45001), систему экологического управления (ISO 14001), для получения сертификата необходимо обратить пристальное внимание на процедуры, связанные с анализом, идентификацией рисков и выбором вариантов для принятия решений.