Зачастую предприятия создают чересчур обширный документ, который практически невозможно поддерживать (актуализировать, вносить изменения и т.п.). Такой документ является по сути переписанным стандартом ISO 9001 с одной лишь разницей: повелительное наклонение стандарта меняется на повествовательное. Несмотря на распространенное убеждение о том, что такое переписывание стандарта является подтверждением приверженности компании принципам ISO 9001, в действительности данный документ получается объемным и трудным для понимания сотрудниками. В то же время, некоторые компании все же предпринимают шаги для уменьшения объема Руководства по качеству, перерабатывая его в менее объемный и более легкий для понимания документ, содержащий информацию графического характера.

Что должно включать в себя Руководство по качеству.

Итак, что же должно содержаться в Руководстве по качеству.

Во-первых – область распространения системы менеджмента качества. Данная область распространения согласовывается с органом по сертификации и указывается в сертификате соответствия на систему менеджмента. Эта область поясняет, в какой сфере работает компания, например «Ремонт и наладка электрооборудования», «Изготовление пищевых добавок» и т.п.

Здесь же указываются исключения из стандарта ISO 9001. Например, в большинстве случаев, исключается раздел Проектирование и разработка, как отсутствующий в сфере деятельности компании (магазин розничной торговли и т.п.).

Во-вторых – задокументированные процедуры системы менеджмента качества. Здесь могут быть как процедуры, наличие которых обязательно в соответствии с ISO 9001, так и процедуры, которые компания решила выделить и задокументировать дополнительно к обязательным требованиям.

И в-третьих – описание взаимодействия процессов. Данное описание легче всего отобразить в виде блок-схемы алгоритма взаимодействия. Такая блок-схема, представляя собой укрупненный вид процессов и их взаимодействия, является тем, что необходимо большинству людей для понимания основ работы компании. Именно такая укрупненная схема должна содержаться в руководстве по качеству.

Наверное, излишне пояснять, для чего именно нужна лаконичность и ясность Руководства по качеству. Взамен переписанного стандарта ISO 9001 вы получите действительно рабочий документ, который должен быть понятен любому сотруднику Вашей компании. Также, будет не лишним включение структуры менеджмента вашей компании в состав этого документа, чтобы люди, читающие его могли понимать, как именно управляется компания.